Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения

в начале разговора задать вопросы: «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?»
не давайте выход отрицательным эмоциям
отвечая на звонок, представьтесь
убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить

Для просмотра статистики ответов нужно войти.