Совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя
- эффективность услуги
- качество обслуживания
- свойство услуги (обслуживания)
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.