Потенциальное (ожидаемое) качество:

  • закладывает основу косвенной и непосредственной оценки качества клиентом. Косвенно потенциал услуг познается потребителем с помощью носителей рекламной информации, из сети Интернет, всевозможных буклетов;
  • позволяет потребителю выражать свои предположения о качественном содержании той услуги, которая бы удовлетворила в данный момент или в ближайшем будущем его потребности;
  • позволяет потребителю оценить конечный результат труда обслуживающего персонала;
  • учитывает параметры и свойства, уровень которых максимально отражает запросы потребителей.
Для просмотра статистики ответов нужно войти.