В кризисных ситуациях PR-специалисты выполняют следующие «правила "Тайленола"»:

отзывают продукт
разрабатывают рекламные ролики
проводят стимулирующие мероприятия
замалчивают негативную информацию о товаре, фирме
просят прощения, выражают сожаление о случившемся
делают все, чтобы глава компании стал доступен для прессы

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.