Сопоставьте основные принципы поведения консультанта в процессе взаимодействия с клиентом с их описанием
- Включенность клиента в процесс консультирования
- Доброжелательное отношение к клиенту
- Запрет давать советы со 100% гарантией благоприятного исхода
- Клиент должен чувствовать себя максимально включенным в процесс выработки рекомендаций
- Клиент должен чувствовать себя уютно и комфортно. Его должны внимательно слушать, оказывать поддержку и не осуждать
- Консультант должен держать дистанцию, иметь отстраненную позицию и не смешивать деловые и личные отношения
- Конфиденциальность
- Любая информация не может быть распространена без его согласия, в том числе друзьям и родственникам, если это не угрожает чьей-либо жизни
- Нужно опираться на систему ценностей самого клиента. Уважая их, консультант сможет воздействовать на клиента
- Ориентация на ценности и нормы клиента
- Разграничение личных и профессиональных отношений
- Советуя, консультант полностью берет ответственность за происходящее, что формирует у клиента пассивное отношение и все неудачи будут приписаны консультанту
Для просмотра статистики ответов нужно
залогиниться.