Установите соответствие между результатами оценки и вариантами решений о качестве того, что получил потребитель:
- Идеальное качество
- Неприемлемое качество
- Удовлетворительное качество
- вследствие превышения ожиданий защищает производителя от конкуренции, но создает другую опасность – уровень ожиданий потребителя модифицируется, обогащая его опыт и повышая требования.
- следствие оправдавшихся ожиданий – способствует удовлетворенности потребителя, но опасно для поставщика (продавца/производителя) продукта из-за конкуренции на рынке.
- следствие разрыва между ожиданиями и реальным опытом, как правило, приводит потребителя к решению о прекращении дальнейших взаимоотношений.
Для просмотра статистики ответов нужно
залогиниться.