Установите соответствие между результатами оценки и вариантами решений о качестве того, что получил потребитель:

  • Идеальное качество
  • Неприемлемое качество
  • Удовлетворительное качество
  • вследствие превышения ожиданий защищает производителя от конкуренции, но создает другую опасность – уровень ожиданий потребителя модифицируется, обогащая его опыт и повышая требования.
  • следствие оправдавшихся ожиданий – способствует удовлетворенности потребителя, но опасно для поставщика (продавца/производителя) продукта из-за конкуренции на рынке.
  • следствие разрыва между ожиданиями и реальным опытом, как правило, приводит потребителя к решению о прекращении дальнейших взаимоотношений.
Для просмотра статистики ответов нужно войти.