Модель «обслуживания в действии» была разработана:

  • Д. Ратмелом
  • М. Битнером
  • Ф. Котлером
  • П. Эйглие и Е. Ленгеардом

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.