Процесс управления проблемами отвечает за:

Идентификацию и устранение структурных сбоев по безопасности.
Определение и выполнение договоренностей об услугах, предоставляемых заказчику.
Контроль и развертывание всех новых версий программного и аппаратного обеспечения.
Введение новых мер безопасности в ИТ-инфраструктуру вместе с изменениями этой инфраструктуры.

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.