Первым этапом разработки системы менеджмента качества является:

оценка качества продукции
выбор сроков действия системы качества
подготовка документов, которые определяют организационные схемы, основные процессы, процедуры работы.

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.