«Алгоритм сохранения репутации сервиса» - это значит:
- Держать ситуацию под контролем
- Завершить общение позитивно
- Определить причину недовольства
- Предложить варианты разрешения ситуации
- Принести извинения, выразить эмпатию, если требование пассажира не противоречит правилам авиакомпании
- Принести извинения, выразить эмпатию, если требование пассажира противоречит правилам авиакомпании
- Установить контакт
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.