При реализации процесса должны выполняться следующие функции:
- закрытие инцидентов;
- изоляция инцидентов;
- категоризация инцидентов;
- отслеживание развития инцидента;
- прием запросов пользователей;
- приоритизация инцидентов;
- разрешение инцидентов;
- регистрация инцидентов;
- стирание инцидентов.
- уведомление клиентов;
- эскалация инцидентов;
Для просмотра статистики ответов нужно
залогиниться.