Что включает в себя блок планирования и управления услугами по методологии CobIT?
- Процесс ввода в эксплуатацию, обеспечивающий инфраструктуру функционирования новой услуги, осуществляющий подготовку справочных руководств и обучение специалистов по технической поддержке сервиса.
- Процесс разработки стратегии развития ИТ, организующий интегрированный корпоративный процесс по развитию информационных технологий для обеспечения их соответствия основным целям и потребностям бизнеса предприятия
- Процесс управления качеством сервиса, согласующий спецификации по составу и параметрам услуг и предоставляемые ИТ-службой ресурсы, а также создающий и согласующий регламентирующий взаимоотношения документ (договор)
- Процесс управления конфигурацией, поддерживающий в актуальном состоянии данные по конфигурации информационных систем.
- Процесс управления проблемами, предназначенный для устранения причин возникновения инцидентов.
Для просмотра статистики ответов нужно
залогиниться.