В своей работе сотрудники СПиР передают старшему
администратору:
- жалобы и отзывы гостей;
- информацию для гостей, оперативную рабочую информацию,
полученную в ходе проверок процесса готовности НФ к оказанию услуг;
- информацию о качестве работы персонала НФ, выполнению
персоналом должностных обязанностей;
- информацию о нанесенном ущербе, забытых ценных вещах;
- информацию по износу и требуемой замене инвентаря;
- оперативную рабочую информацию, полученную в процессе
оказания услуг.
- отчет о готовности номерного фонда к заселению;
- отчет о проделанной работе и текущей деятельности СПР;
- предложения по улучшению работы службы;
- результаты анализа рекламаций;
- сведения о состоянии оплаты основных и дополнительных услуг;
- сведения по эксплуатации номерного фонда;
- стандарты обслуживания, регламенты процессов;
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.