Внешние факторы общения - это:
- наличие общего тезауруса у партнеров по общению
- обстановка общения
- ситуация, в которой проходит общение
- социально-психологические особенности коллектива
- способность к эмпатии
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.