Начать разговор по телефону, согласно правилам этикета, следует…

Если вы заняты, то словами «перезвоните позже»
Коротко и четко сказать «да», «слушаю»
Молча ждать, что скажет вам звонящий
Представиться и назвать свое учреждение

Для просмотра статистики ответов нужно залогиниться.