Одним из основных ключевых условий в системе TQM является:

создание кружков качества;
обучение высшего руководства фирмы;
сертификация производства и систем качества.
инвестиции вкладываются не в оборудование, а в людей;

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.