Помогают организовать процесс постоянного мониторинга ИТ - процессов с целью повышения качества конечных продуктов и услуг, а также обслуживания пользователей: администраторы безопасности;, администраторы данных;, контролеры качества;, системные программисты;, эксперты службы поддержки.