Менеджер по поставкам недоволен сроками поставки товара. Он звонит в транспортную компанию и начинает разговор в духе: "Это совершенно недопустимая задержка. Мы требуем компенсацию с Вашей стороны за такую халатность!" В ответ менеджер логистики транспортной компании говорит: "Подождите, я слышу Ваше возмущение, но сначала давайте разберемся: какие требования к срокам поставки обозначены в договоре, и насколько мы их нарушили, если нарушили?" Какому принципу в проведения переговоров следует менеджер по логистике?