Относительная характеристика качества услуги (обслуживания), основанная на сравнении фактических значений показателей ее (его) качества с нормативными значениями этих показателей
- эффективность услуги (обслуживания)
- уровень качества услуги (обслуживания)
- показатель качества услуги (обслуживания)
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.