Какие возможности ИТ реально используются в работе современного специалиста в области сервиса

широкий обмен профессиональным опытом
более качественное оформление служебной документации
повсеместное использование специальных диагностических программно-аппаратных комплексов

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.