?Удовлетворенность потребителей определяется:

классом, сортом или категорией продукции
объективной особенностью продукции при ее потреблении
восприятием потребителем степени выполнения их требований
степенью соответствия характеристик продукции требованиям

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.