Почему в процессе телефонного разговора с клиентом предпочтительнее форма глаголов настоящего времени, например, «Вы довольны нашей последней поставкой?» (вместо – «Вы были довольны нашей последней поставкой?»)?

Так рекомендуют психологи
Так проще формулировать вопросы при разговоре с клиентом
Форма настоящего времени сообщает собеседнику, что он является клиентом, а не был им в прошлом или станет в будущем

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.