При решении задач с использованием теории массового обслуживания оптимизируется….

длина очереди;
распределение ресурсов;
продолжительность маршрута
количество обслуживающих каналов;
отношение между числом каналов и временем ожидания в очереди;

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.