Правила проведения телефонных переговоров:

напишите план разговора
не бойтесь просить повторить то, что вы не поняли
придерживайтесь формального стиля общения и будьте вежливы
работайте над произношением

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.