Что понимается под «Гарантией услуги» в ITIL

Услуга отвечает своему назначению
Приложения и инфраструктура, связанные с услугой, будут работать без сбоев
Все проблемы, связанные с услугой, ликвидируются бесплатно в оговоренный период времени
Заказчикам гарантируются определенные уровни доступности, мощности, непрерывности и безопасности

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.