В норму времени включаются следующие затраты времени:

Оперативное и подготовительное время
Подготовительное и заключительное время
Оперативное, подготовительно-заключительное время и перерывы

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.