В своей работе старший администратор передает сотрудникам
СПиР:
- задания по повышению качества обслуживания НФ;
- замечания и распоряжения по работе и подготовке персонала;
- замечания и распоряжения по улучшению деятельности НФ,
соблюдению стандартов
обслуживания;
- информацию для гостей, оперативную рабочую информацию,
полученную в ходе проверок процесса готовности НФ к оказанию услуг;
- оперативную рабочую информацию, полученную в процессе
оказания услуг.
- отчет о готовности номерного фонда к заселению;
- отчет о проделанной работе и текущей деятельности СПР;
- план работы на определенный период;
- предложения по улучшению работы службы;
- рабочие задания;
- распоряжения о замене инвентаря и подготовке к списанию;
- результаты анализа рекламаций;
- решения руководства, относящиеся к деятельности всей
гостиницы в целом и службы НФ в частности;
- сведения о состоянии оплаты основных и дополнительных услуг;
- сведения по эксплуатации номерного фонда;
- стандарты обслуживания, регламенты процессов;
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.