Кейс «Принятие управленческого
решения с учетом человеческого фактора»
Николай, проработав в
страховой компании около года в должности экономиста, был назначен на должность
руководителя отдела страхования гражданской ответственности. Этому
способствовал ряд важных обстоятельств,
которые учитывались руководством компании при принятии такого решения.
Николай имел хорошее базовое образование, знал иностранные языки, был
коммуникабельным, энергичным, исполнительным. За время работы в компании он
очень вырос как специалист, продемонстрировав незаурядные способности. Однако первый же рабочий день Николая в
качестве руководителя не удался. Если в целом коллектив отдела встретил его
доброжелательно, то одна из опытных сотрудниц, Вера Ивановна, демонстративно
отказалась признать его в качестве нового руководителя. В ответ на просьбу
Николая, которую он адресовал всем сотрудникам, о представлении ему для
ознакомления отчетов о работе за минувший месяц, Вера Ивановна заявила
следующее: «Я работаю в отделе двадцать лет. Ваш предшественник на посту
руководителя отдела, Иван Михайлович, которого мы недавно с почестями проводили
на пенсию, никогда не проверял мою работу. Он всегда был уверен в моей
квалификации и исполнительности. За работу, которую я выполняла в эти годы, меня
неоднократно поощряли. Недоверие ко мне как к специалисту с Вашей стороны меня
оскорбляет». Вопрос для обсуждения Какое решение должен принять начальник
отдела Николай? Предложите свой вариант последовательности действий менеджера в
аналогичной ситуации.