Принципом ТQМ, устанавливающим требования к управлению качеством как к непрерывному процессу, является
- постоянное улучшение
- вовлечение работников
- лидерство руководителя
- ориентация на потребителя
- системный подход к управлению
- подход к системе как к процессу
- принятие решений, основанных на фактах
- взаимовыгодные отношения с поставщиками
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.