Принципом ТQМ, устанавливающим требования к управлению качеством как к непрерывному процессу, является

  • постоянное улучшение
  • вовлечение работников
  • лидерство руководителя
  • ориентация на потребителя
  • системный подход к управлению
  • подход к системе как к процессу
  • принятие решений, основанных на фактах
  • взаимовыгодные отношения с поставщиками

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.