Стратегический характер имеют следующие отличия процесса оказания услуги от производственного процесса:
- неосязаемость процесса услуги для клиента
- объединение стадий удовлетворения потребности клиента в товаре
- сложно оценить качество услуги
- сложно оценить эффективность оказания услуги
- спрос на услуги изменчив
- услуги хранить нельзя
- участие клиента в процессе оказания услуги
Для просмотра статистики ответов нужно
залогиниться.