?Менеджмент качества в обслуживании ориентирован на

качество обслуживания
качество у потребителя
специфическое поведение потребителя
максимальное удовлетворение потребностей потребителя

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.