Что из нижеперечисленного НЕ является типом метрики, описанной в книге ITIL Постоянное улучшение услуг (CSI)
- Метрика услуг
- Метрика персонала
- Метрика процессов
- Технологическая метрика
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.