В системе TQM одним из ключевых условий является:

контроль технологических процессов;
соответствие скрытым потребностям рынка.
сертификация производства и систем качества;
высшее руководство выступает за повышение качества;

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.