Этикет устанавливает правила что и как нужно делать, а так же правила, как нельзя поступать. Относительно телефонного разговора выберите правила,недопустимые при телефонном разговоре:

в ответ на звонок говорить: "Пожалуйста, перезвоните", - без объяснения причин;
записать информацию если она предназначена отсутствующему;
начинать телефонный разговор с вопроса: "Кто говорит?" или "Куда я попал?"
отвечать "тем же " на несправедливые упреки или грубые слова, сказанные собеседником;
после приветствия в любой приемлемой форме назвать свой отдел: Здравствуйте, кафедра философии;

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.