Если клиент турфирмы предъявляет устную жалобу, менеджер
- извиняется, но только в случае обоснованной претензии
- извиняется в любом случае, даже если жалоба не обоснована
- не извиняется, но всеми доступными средствами пытается уладить конфликт
- не извиняется, если ни он лично, ни турфирма не имеют к требованиям клиента никакого отношения
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.