Соотнесите принципы разрешения конфликтов с их содержанием:

  • В этом случае необходимо отличить повод от истинной причины конфликта, которая нередко маскируется его участниками; определить его деловую основу; установить истинные мотивы вступления людей в конфликт.
  • В этом случае, прежде чем приступить к разрешению конфликта, необходимо разобраться в особенностях личности каждого: отличаются ли они уравновешенностью, склонны ли к аффективному поведению, каковы их доминирующие черты характера, выраженность темперамента и т.д.
  • Если конфликт принял эмоциональный характер и сопровождается бурными реакциями, то целесообразно показать на конкретных примерах, как высокая напряженность влияет на результативность, как оппоненты теряют свою объективность, как у них снижается критичность.
  • Конфликт развивается по определенным стадиям, для каждой из них существуют определенные формы его разрешения. Если на первых стадиях целесообразны беседы, убеждения, то на стадии бескомпромиссных столкновений необходимо применить все возможные меры, вплоть до административных.
  • Крайне важно быстро определить цели конфликтующих сторон, провести четкую границу между особенностями межличностного и делового взаимодействия.
  • Разрешение конфликта с учетом его динамики
  • Разрешение конфликта с учетом его целей
  • Разрешение конфликта с учетом особенностей его участников
  • Разрешение конфликта с учетом сущности и содержания противоречия
  • Разрешение конфликта с учетом эмоциональных состояний

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.