Сопроводитель должен определить процедуры для:

управления конфигурацией
разработки планов и процедур сопровождения
обеспечения обратной связи с пользователями
получения, документирования и контроля отчетов (сообщений) о проблемах и предложений о модификациях (изменениях) от пользователей

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.