Основные причины появления проблем, связанных с ожиданием и неудовлетворенным спросом потребителя, следующие:
- все ответы верны
- неверное представление о качестве услуг
- низкое качество обслуживания и недостоверная реклама
- неадекватная оценка менеджментом ожиданий потребителя
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.