Что относится к ожидаемому качеству?

б) то, что приятно удивляет гостя
в) выражается в заявленном имидже отеля, цене
а) все, что является обязательным в работе с гостем
г) эмоциональный отклик, совпадение предпочтений гостя с неожиданным качеством

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.