Какие из приведенных показателей не относятся к числу KPI (ключевых индикаторов выполнения) для оценки деятельности в сфере ИТ

Процент загруженности ИТ-работников (utilization);
Квалификация ИТ-персонала (высокая, средняя, низкая).
Относительное изменение стоимости поддержки пользователя;
Число поддерживаемых пользователей на одного работника ИТ;
Качество обслуживания (низкое, высокое, удовлетворительное);
Число замечаний по результатам регулярных внутренних и внешних проверок ИТ;

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.