Клиенто-ориентированный подход в государственной службе означает:

возможность любому клиенту получить публичные услуги
необходимость для гражданина оплачивать публичные услуги
перевод гражданина из позиции просителя в позицию клиента

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.