Основное содержание концепции организации, ориентированной на потребителя заключается:

  • в создании маркетинговой модели для отдельно взятого сегмента сферы услуг
  • в создании организации, адекватной рынку, и механизма ее адаптации к изменениям потребностей потребителей
  • в ориентации на высокое качество услуг, более низкие цены, планирование маркетинга-микс, наблюдение и совершенствование, ориентацию на производство
  • в создании таких мотивационных и организационных условий труда, которые бы активно способствовали повышению функционального качества обслуживания

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.