Основное содержание концепции организации, ориентированной на потребителя заключается:
- в создании маркетинговой модели для отдельно взятого сегмента сферы услуг
- в создании организации, адекватной рынку, и механизма ее адаптации к изменениям потребностей потребителей
- в ориентации на высокое качество услуг, более низкие цены, планирование маркетинга-микс, наблюдение и совершенствование, ориентацию на производство
- в создании таких мотивационных и организационных условий труда, которые бы активно способствовали повышению функционального качества обслуживания
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.