Гарантии должны быть для клиентов:
- все ответы верны
- легкими в понимании - не должны вызывать у потребителей затруднений в понимании;
- безоговорочными - гарантии с ограничениями не значимы для клиентов и предполагать легкость в получении компенсации;
- легко выполнимыми потребителями: сложности в получении компенсации сводит на нет идею формирования организацией системы гарантий;
- значимыми - должны предоставляться именно на то, что наиболее значимо для потребителя. Обещаемая компенсация должна соответствовать оценке клиента;
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.