Какой пункт следует ИСКЛЮЧИТЬ из правил телефонного общения:

В начале разговора необходимо задать вопросы типа «С кем я разговариваю?» или «Что Вам нужно?».
Не давайте выход отрицательным эмоциям.
Отвечая на звонок, представьтесь.
Убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить.

Для просмотра статистики ответов нужно залогиниться.