Соотношение видов нормативных актов и требований к качеству услуг:
- Административный регламент
- Выполнение требований к услуге формирует уровень удовлетворенности вышестоящих государственных структур
- Требования к процессам предоставления услуги не всегда могут быть определены потребителем
- Требования к услуге должны быть абсолютно доступны для получателя с позиции их размещения в местах предоставления
- Характеристики услуги поддаютхся определению благополучателем
- стандарт качества услуги
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.