Социальная помощь назначается на основании:

письменной жалобы гражданина.
письменного запроса гражданина;
письменного заявления гражданина;
письменного требования гражданина;

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.