Качество пяти «М» в системе TQM предусматривает:

машины, методы, системы, процессы, персонал;
обучение, машины, материал, метод, качество;
машины, обучение, качество, персонал, ресурсы.
люди, машины, материалы, окружающую среду, метод;

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.