Укажите фактор, на основе которого не строятся потребительские ожидания при оценке качества услуг:
- прошлый опыт;
- личные потребности;
- речевые коммуникации.
- ожидаемая прибыль предприятия;
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.