Основными принципы, на которых базируется ТQМ являются
- Аутсорсинг бизнес-процессов
- Взаимовыгодные отношения с поставщиками
- Вовлечение сотрудников
- Обострение внутренней конкурентной борьбы
- Ориентация организации на потребителя
- Постоянное совершенствование
- Принятие решений, основанное на фактах
- Процессный подход
- Роль руководства
- Системный подход к управлению
К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос,
но мы работаем над этим.