В каких случаях заполняется КА в карточке вызова

Во всех случаях обязательно
Когда ставим звонок на перезвон
При оформлении выездного ремонта
При оформлении потенциального заказа

К сожалению, у нас пока нет статистики ответов на данный вопрос, но мы работаем над этим.